Guide to Guide

 สวัสดีค่ะ กลับมาพบกันอีกครั้ง คราวนี้มาเร็วกว่าปกติ และเนื้อหาที่จะมานำเสนอก็ต่างไปจากเดิมด้วย โดยวันนี้ เราจะมาสรุปเนื้อหาจากสิ่งที่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานของมัคคุเทศก์ ซึ่งเป็นประโยชน์อย่างมาก สำหรับคนที่เรียนหรือทำงานในการท่องเที่ยว อย่างตัวดิฉันเอง ที่เรียนในสาขาเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ เอกการท่องเที่ยว มองว่าข้อมูลเหล่านี้เป็นประโยชน์ต่อทั้งการเรียนและการทำงานในอนาคตอย่างมาก โดยประเด็นที่จะพูดในวันนี้มีด้วยกัน 3 ประเด็นหลักด้วยกัน เนื้อหาความรู้วันนี้จะเป็นอย่างไร ไปดูกันเลยค่ะ

source: https://th.bing.com/th/id/OIP.Tp49s8igK8643O4ZVKLJPwHaFj?pid=Api&rs=1

1. กระบวนการทำงานของมัคคุเทศก์

ในขั้นตอนนี้ถือเป็นขั้นเริ่มต้น หรือเป็นการแนะนำให้นักท่องเที่ยวได้รู้เและเข้าใจวัฒนธรรมของประเทศที่ควรปฏิบัติดังนี้

- ข้อมูลพื้นฐานทั่วไปของสถานที่ท่องเที่ยว เพื่อให้นักท่องเที่ยวเข้าใจข้อมูลพื้นฐานก่อนที่จะเข้าชมสถานที่ท่องเที่ยวนั้น ๆ ได้อย่างลึกซึ้ง และรู้ที่มาความสำคัญ นอกจากข้อมูลพื้นฐานของสถานที่ท่องเที่ยวแล้ว ยังต้องบอกเรื่องระยะเวลาที่จะเที่ยวชมสถานที่นั้น ๆ บอกตำแหน่งห้องน้ำ เพื่อหากนักท่องเที่ยวคนไหนต้องการที่จะเข้าห้องน้ำก็สามารถไปได้

- กฏที่ต้องทำตาม ข้อห้ามต่าง ๆ เช่น ในบางสถานที่มีห้ามถ่ายรูป หรือควรถอดรองเท้าก่อนเข้าสถานที่บางสถานที่ เมื่อเข้าไปในอาคารแล้วควรถอดหมวก เป็นต้น

- ข้อควรระวัง เพื่อความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว ควรที่จะเตือนเรื่องของความปลอดภัย เช่น หากพื้นมีรอยราวบนพื้น ให้หลีกเลี่ยงการเดินบริเวณนั้น และการห้ามให้อาหารสัตว์ในสถานที่บางสถานที่ เช่น พระปรางค์สามยอด จังหวัดลพบุรี ที่มีเจ้าลิงครองบริเวณนั้นจำนวนมาก และพวกลิงเหล่านั้นก็มีนิสัยดุร้าย จึงควรเตือนนักท่องเที่ยวไม่ให้ไปเล่นหรือเหย่มัน เพื่อความปลอดภัย และไม่ให้ถูกทำร้ายหรือแย่งของได้

- รายละเอียดโปรแกรม เพื่อให้นักท่องเที่ยวได้รู้แผนคราว ๆ ว่าในแต่ละวันจะไปไหนบ้าง ไปทำอะไร 

- จุดนัดพบ ข้อนี้สำคัญมาก เพราะหากนักท่องเที่ยวเกิดพลัดหลงจากกลุ่มก็จะสามารถที่จะกลับมารวมตัวกับกลุ่มได้ และนอกจากนี้ในกรณีที่มีการปล่อยให้นักท่องเที่ยวเดินชมสถานที่ด้วยตัวเอง ก็ยังสามารถรวมตัวกันได้ถูกที่อีกด้วย ทั้งนี้ก็ควรจะกำหนดเวลานัดพบด้วย

source: https://images2.minutemediacdn.com/image/upload/c_crop,h_1540,w_2744,x_0,y_175/f_auto,q_auto,w_1100/v1554745935/shape/mentalfloss/553931-istock-872001496.jpg

2. เนื้อหา

ในส่วนของเนื้อหา เป็นส่วนที่จะพูดถึงว่าสถานที่ที่นำชมนี้ คืออะไร ตั้งอยู่ที่ไหน สร้างหรือเกิดขึ้นมานานแค่ไหนแล้ว ใครเป็นคนสร้าง ด้วยเหตุผลอะไร และอย่างไร ซึ่งเป็นข้อมูลพื้นฐาน เชิงลึกหรือตื้นอยู่ที่ลักษณะของทัวร์นั้น ๆ หรือกลุ่มนักท่องเที่ยว ช่วงอายุ การศึกษา และความสนใจ โดยแบ่งที่จะพูดได้ดังนี้

- Must talk เป็นสิ่งที่ต้องพูด อย่างเช่น ข้อมูลเบื้องต้นที่ต้องรู้ อย่างสถานที่นี้คืออะไร อยู่ที่ไหน สร้างขึ้นมาตอนไหน เป็นต้น

- Should talk เป็นสิ่งที่ควรจะพูด แต่ก็ต้องดูว่านักท่องเที่ยวมีความสนใจแค่ไหน หากมีความสนใจ มีคำถามหรือข้อสงสัยใด ๆ ก็ควรพูดเพิ่มเติมให้นักท่องเที่ยวเข้าใจได้มากยิ่งขึ้น

- Could talk เป็นสิ่งที่สามารถพูดเพิ่มเติมได้ อย่างเกล็ดความรู้เล็ก ๆ ที่จะทำให้เพิ่มความสนใจแก่นักท่องเที่ยวได้ แต่อย่างไรก็ตามต้องขึ้นอยู่กับนักท่องเที่ยวว่ามีความสนใจมากน้อยแค่ไหน และเรื่องของเวลา หากยังพอมีเวลาเหลือให้สามารถพูดได้ก็สามารถพูดเพิ่มเติมได้

source: https://i.ytimg.com/vi/7bjEic4K-Eo/maxresdefault.jpg

3. เทคนิคการนำชมของมัคคุเทศก์

ในส่วนของเทคนิคการนำชมนั้นจะประกอบไปด้วยท่าทาง ภาษากายเป็นหลัก เป็นการใช้จิตวิทยาเบื้องต้น ที่จะมาการสังเกตอารมณ์ ความสนใจของนักท่องเที่ยว

- บุคลิกภาพ มีความมั่นใจ ยิ้มแย้มตลอดเวลา มีการสบตาและมองหน้านักท่องเที่ยวขณะบรรยาย เพื่อให้รู้ว่ายังอยู่ด้วยกัน และเพิ่มความสนใจมากขึ้น ทั้งนี้ท่าทางประกอบ การผายมือไปยังสถานที่หรือสิ่งที่จะให้ชมก็ยังเพิ่มความสนใจได้อีกด้วย

- จุดนำชมที่เหมาะสม โดยเป็นจุดที่ไม่ร้อน มีร่ม และมองเห็นจุดที่จะอธิบายได้อย่างชัดเจน ซึ่งการหาจุดนำชมที่เหมาะสมนี้สำคัญมาก เพราะนอกจากจะทำให้นักท่องเที่ยวสามารถยืนอยู่ได้ในระยะเวลาหนึ่งแล้ว ก็ยังทำให้ไม่ต้องเคลื่อนย้ายจุดนำชมไปหลาย ๆ จุด เพราะบางทีกลุ่มนักท่องเที่ยวมากันหลายสิบคน อาจทำให้การเคลื่อนคนไปเรื่อย ๆ เป็นจำนวนมากนั้น ไม่สะดวกนั่นเอง

- การพูด ต้องพูดจาชัดเจน มีจังหวะขึ้นลง เน้นเสียงสูงต่ำ เพื่อเพิ่มความน่าสนใจและเน้นสิ่งที่จะทำให้นักท่องเที่ยวได้โฟกัสได้ดี นอกจากนี้ควรที่จะอธิบายคำศัพท์เพิ่มเติมที่นักท่องเที่ยวอาจไม่เข้าใจได้ เป็นศัพท์เฉพาะในช่วงแรก บอกความหมายในภาษาที่จะสามารถเข้าใจได้ จากนั้นก็สามารถพูดเป็นภาษาที่นักท่องเที่ยวเข้าใจ แต่ควรอธิบายคำศัพท์เฉพาะ เพื่อเป็นความรู้และให้เข้าใจด้วย

source: https://bethbc.edu/wp-content/uploads/2019/01/IMG_0950-1024x683.jpg

เป็นอย่างไรกันบ้างคะ สำหรับวันนี้ เนื้อหาเป็นเทคนิคการนำชมสถานที่ท่องเที่ยวล้วน ๆ เลย ไม่ว่าจะเป็นการทำงานของไกด์ในช่วงเริ่มต้น การบรรยายเนื้อหา และการนำชมที่ใช้ภาษากายเป็นส่วนมาก ซึ่งตัวผู้เขียนเอง หวังว่าจะเป็นประโยชน์ไม่มากก็น้อย และหากมีข้อผิดพลาดประการใด ต้องขออภัยมา ณ ที่นี้ อย่างไรก็ตามหากมีข้อติชม สามารถเขียนบอกได้เพื่อการปรับปรุง การเขียนในครั้งหน้า สำหรับวันนี้ ขอตัวลาไปก่อนนะคะ แล้วครั้งหน้าจะมาเขียนเรื่องอะไร อย่าลืมติดตามชมกันนะคะ ขอบคุณค่ะ